（社福）横浜市リハビリテーション事業団では、更なるリハビリテーションサービスの向上・改善を目指して、苦情解決制度を設けて相談を受け付けております。
- 苦情解決の方法
| （１）苦情の受付 |
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苦情は、面接、電話などにより苦情受付担当者が、随時受け付けます。
なお、中立・公正な立場からあっせん・調整を行う「苦情解決調整委員（第三者委員）」がお受けすることもできます。
その場合は、受付担当者へお申し出ください。 |
| （２）苦情解決までの仕組み |
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苦情調整時には「話し合い」による解決をはかります。 |
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（３）苦情解決の対応状況や実績については、個人情報を除いて
公表しています。 |
- 各施設の苦情解決責任者
- 横浜市総合リハビリテーションセンター
- 〒222-0035 横浜市港北区鳥山町１７７０
苦情解決責任者 各担当部長（TEL045-473-0666)
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- 横浜市戸塚地域療育センター
- 〒244-0805 横浜市戸塚区川上町４－４
苦情解決責任者 センター長（TEL045-825-1181）
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- 横浜市北部地域療育センター
- 〒224-0062 横浜市都筑区葛が谷１６－３
苦情解決責任者 センター長（TEL045-942-3451）
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- 横浜市西部地域療育センター
- 〒240-0035 横浜市保土ケ谷区今井町７４３－２
苦情解決責任者 センター長(TEL045-353-6933）
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- 横浜ラポール
- 〒222-0035 横浜市港北区鳥山町１７５２
苦情解決責任者 副館長（TEL045-475-2001）
＊なお、苦情受付担当者は各施設にご確認ください。
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- 苦情解決調整委員（第三者委員）
| 法律分野の有識者 |
手塚誠氏 （弁護士） |
| 福祉分野の有識者 | 竹ノ内章代氏（東海大学講師） |
○苦情のお申出及び解決・調整の状況について（平成21年度）
